Компания МТС представила инновационную функцию на своей платформе МТС Optimus, позволяющую пользователям обмениваться аудиозаписями, саммари и расшифровками телефонных разговоров. Это решение станет настоящим помощником для татарстанских предпринимателей, обеспечивая более эффективный контроль за историей взаимодействия с клиентами и упрощая обмен важной информацией внутри команды.
Созданный с использованием передовых технологий Voicetech и Exolve, а также искусственного интеллекта, МТС Optimus способен не только записывать звонки, но и автоматически генерировать текстовые расшифровки. Новый инструмент значительно ускоряет процесс передачи информации между сотрудниками, позволяя им быстрее реагировать на запросы клиентов и повышая общую продуктивность работы.
Для получения итогов телефонных разговоров достаточно отправить запрос через веб-версию МТС Optimus. Сотрудник, получивший ссылку, самостоятельно решает, предоставлять ли доступ к записи. После подтверждения, информация о новых звонках будет доступна в системе, а доступ к записям можно в любой момент отозвать, что обеспечивает дополнительный уровень безопасности и контроля.
По исследованию компании, незафиксированные переговоры могут привести к значительным потерям для малых предприятий, достигающим 10% от стоимости контрактов. Часто устные договоренности становятся причиной упущенных возможностей, ошибок в доставках и путаницы в заказах. Новый функционал МТС Optimus предоставляет руководителям возможность видеть полную картину переговоров, а сотрудникам — свободу выбора в предоставлении доступа к важной информации.
Марат Кабанов, директор МТС в Татарстане, отметил, что решение подходит как для корпоративных, так и для обычных мобильных номеров. При этом стоимость услуги остается доступной — менее 100 рублей в месяц, что делает ее привлекательной даже для микробизнеса.
Записи хранятся на защищенных серверах, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности и безопасности данных. Доступ к звонкам возможен только с согласия пользователя, что также позволяет контролировать, кому и когда предоставлен доступ. Каждый пользователь может в любой момент отозвать разрешение на доступ, что добавляет дополнительные гарантии безопасности.
Кроме того, использование МТС Optimus может стать основой для дальнейшей автоматизации процессов в госсекторе. Внедрение таких технологий в управление зданиями и службами может значительно повысить эффективность работы государственных учреждений, улучшив взаимодействие между различными подразделениями.
Интеграция подобного функционала в бизнес-процессы может не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и повысить общую конкурентоспособность компаний на рынке. В условиях современного бизнеса, где скорость и качество коммуникации играют ключевую роль, такие решения становятся особенно актуальными.
Таким образом, МТС Optimus открывает новые горизонты для предпринимателей, предлагая им инструменты, которые способствуют более эффективному управлению коммуникацией и повышению качества обслуживания клиентов. Это решение становится важным шагом к цифровизации бизнеса и упрощению рабочих процессов, что в свою очередь ведет к созданию более прозрачной и организованной среды для ведения дел.
Москва, 30-31 мая 2024, MATE